Шиналар туралы айтатын болсақ, «Мишленді» ешкім білмейді.Саяхаттау және дәмді мейрамханаларды ұсыну туралы айтатын болсақ, ең танымалы әлі де «Мишлен».Соңғы жылдары Michelin Шанхай, Пекин және басқа материктік Қытай қалалық гидтерін дәйекті түрде іске қосты, олар сенсация тудыруда.Оның JD.com сияқты жергілікті электронды коммерция компанияларымен терең ынтымақтастығы шина өндірісінің ескі бизнесінен Қытай нарығымен үйлестірілген дамуын жылдамдатты.

Сюй Лан ханым, Michelin Asia Pacific бас ақпарат директоры, Қытайдың бас әкімшілік директоры және Қытайдың бас деректер директоры.

Ғасырлық тарихы бар халықаралық бренд Қытай нарығын одан әрі қамту үдерісінде бірте-бірте өзіндік әдістемеден шықты.Мишелиннің соңғы қадамдарының сериясында, әсіресе таң қалдыратын нәрсе, Мишелин тұтынушыға төзімді өнім ретінде тікелей тұтынушыға (DTC, тікелей тұтынушыға) шайқасқа батыл түрде кірісті.Бұл Мишелиннің жаһандық дамуындағы көздің жауын алатын стратегиялық жаңалық.

«Қытай нарығында ойнаудың көптеген инновациялық жолдары бар.Көбінесе Қытай нарығының тәжірибесі бүкіл әлемдегі Michelin үшін маңызды үлгі болып табылады ».Michelin Азия-Тынық мұхиты аймағының бас ақпарат директоры, Қытайдың бас әкімшілік директоры, ауданның бас деректер қызметкері Сю Лан ханым осылай қорытындылады.

Бұл 19 жастағы Мишелин ардагері сонымен қатар Michelin қытай нарығына арнап әзірлеген бизнес, технология және менеджменттің «үштігінің» жаңа «қиғаш менеджері» болып табылады.Дәл осы ұйымдастырушылық рөл Сю Ланға Мишелиннің DTC стратегиясын сәтті басқаруға мүмкіндік береді.Сонымен, Қытайдың Michelin цифрландыруының көшбасшыларының бірі және техникалық білімі бар бизнес көшбасшысы ретінде Сюй Ланның бүгінгі түсініктері қандай және ол қандай трансформация дағдыларынан үйрене алады?Төменде оның тілшімізбен сұхбаты арқылы біліңіз.

«Michelin трансшекаралық бренді үшін DTC - баратын жалғыз жол»

Белгілі ұзақ мерзімді тауарлар бренді ретінде Мишелиннің DTC (тікелей тұтынушыға) стратегиясы қандай ерекшелікпен қарастырылады?

Сюй Лань: Қытай нарығында Michelin бизнесі тұтынушыға бағытталған автокөлік шиналары мен қызметтеріне назар аударады.Біз шина өнеркәсібінде «Жетекші бренд» ретінде танылды деп айтуға болады.Өзінің әріптестерімен салыстырғанда, Michelin брендінің меншікті капиталының өзі өте «трансшекаралық».Ең танымалдары ғасырдан астам уақыттан бері өтіп келе жатқан «Мишлен жұлдызды мейрамханасы» рейтингтері, тағам гидтері және т.б.

Сондықтан Michelin-тің ең үлкен артықшылығы брендтің артықшылығы деп есептейміз.Брендтің байлығы Michelin-ке тұтынушыларға толық тәжірибе беруге мүмкіндік береді.Осы артықшылыққа сүйене отырып, біз тек арналарға сенбей, тұтынушылардың тарту әсерін одан әрі күшейтуіміз керек.Әрине, Michelin арнасының орналасуы салыстырмалы түрде аяқталды, бірақ тұтынушыларға қолжетімділікті қоспасақ, біз таза жеткізуші болуымыз мүмкін.Бұл біз көргіміз келмейтін нәрсе, сондықтан біз тікелей тұтынушыға бағытталған стратегиялар туралы ойлана бастадық.

Бірақ мәселе «ұшу кезінде» пайдалануға болатын дайын платформаның жоқтығында.Дүние жүзіне қарасақ, Қытайда әртүрлі ойын тәсілдері бар және соншалықты белсенді және бай нарықтық экожүйелер өте аз.

Анықтамалық үлгілер болмаған жағдайда, сіз бізбен Michelin DTC траекториясы мен бірегей тәжірибесімен және тіпті цифрландырумен бөлісе аласыз ба?

Сюй Лань: Әлемдік деңгейде Қытай нарығы алдыңғы қатарда.Отандық тұтыну экологиясы өте бай.Бұл Michelin компаниясы кездестіретін жағдай емес.Бұл дәл бүгін трансұлттық компанияларға тап болатын ерекше мүмкіндік.Қытай нарығы инновацияларды өсірудің ошағына айналды, ал Қытайдан шыққан инновациялық жетістіктер әлемді тамақтандырады.

2021 жылдың қаңтарында Michelin China DTC стратегиясын ресімдеді, бұл менің CDO цифрлық көшбасшысы ретінде жасаған бірінші нәрсем болды.Сол кезде жоба командасы тұтынушы жағынан бастауды және цифрлық трансформацияның жаңа кезеңін ресми түрде бастауды ұйғарды.

Біз арналар мен мазмұнды WeChat апплеті, жеңіл ортаңғы қабат арқылы ашуды шештік.Біріншіден, 3-4 айдың ішінде ішкі еңбек бөлінісін орнатуды аяқтау, алдын ала реттеу және басқа жұмыстарды жүргізу.Әрі қарай, жаңа деректер мүмкіндіктерін жасаңыз.Бұл негізгі қадам, себебі шағын бағдарламалар дәстүрлі кәсіпорын деңгейіндегі электрондық коммерция платформаларына қойылатын талаптарға сәйкес келмейді және ол CDP таңдау мен құруды қамтиды.Сондықтан біз қазіргі серіктесімізді таңдадық.Барлығы 3 ай ішінде деректерді біріктірудің кем дегенде 80% аяқтау үшін бірге жұмыс істеді, әртүрлі бизнес жүйелерінде шашыраңқы тұтынушылар туралы ақпаратты біріктірді.Шын мәнінде, біз желіге кірген кезде бастапқы деректер көлемі 11 миллионға жетті.

Өткен жылдың 25 қарашасында ресми іске қосылғаннан бастап осы жылдың мамырына дейін апплет негізіндегі мүшелік платформаға әдемі жауап парағын – 1 миллион жаңа мүше және 10% MAU тұрақты жұмысы (ай сайынғы белсенді пайдаланушылар) тапсыру үшін бар болғаны 6 ай қажет болды. ).Екі жылдай жұмыс істеп келе жатқан жетілген бренд WeChat апплетімен салыстырғанда, бұл деректер де өте жақсы, бұл бізді қанағаттандырады.

Оның мазмұндық талпыныстары да жаңашыл.Мысалы, «Life +» санатындағы Michelin жұлдызды мейрамханасының тәжірибесі тұтынушылардың интерактивті қажеттіліктерін жақсырақ ынталандырды.Сонымен қатар, оқиға туралы ақпарат және жылдам жөндеу қызметтері сияқты басқа ыңғайлы және практикалық мазмұн да көздің жауын алады.Өйткені біздің мақсатымыз ешқашан жанкүйерлерді тарту емес, «дата-бизнестің» байланыс әсерін көру, яғни фронт-офистегі деректердің өсуі бэк-офистегі бизнеске қалай әкелетінін көру.

Маркетингтік AIPL моделі тұрғысынан бұл «А-дан L-ге» бүкіл сілтемені ашу.Бір жақсысы, барлық сілтемелер апплеттің бірыңғай платформасы арқылы ашылады, бұл біздің бастапқы DTC стратегиямыздың алдын ала мақсатына жетеді.Енді шағын бағдарламаларды әзірлеумен салыстырғанда, біз макродеңгейдегі «тұтынушы операциясына», оның ішінде көп арналы мазмұнды пайдалану мүмкіндіктеріне, тұтынушы менталитетіне және аналитикалық түсінікке және басқа да тереңдетілген деректерді пайдалану мүмкіндіктеріне көбірек көңіл бөлеміз.

«Трансформация - бұл саяхат, жақсы саяхатшыларды таңдауға көбірек уақыт бөліңіз»

Біз Michelin Mini бағдарламасының қысқа мерзімді жетістіктері салыстырмалы түрде жарқын болғанын көрдік.Осы жобаның жетекшісі және Michelin China компаниясының «IT басшысы» ретінде сіз біздің анықтамамыз үшін кейбір тиімді және салыстырмалы түрде жетілген әдістемелерді көрсете аласыз ба?

Сюй Лань: Жалпы тұрғыдан алғанда, Michelin-тің DTC-ті позициясы әрқашан анық болды, яғни бренд интеграциясына қол жеткізу және тұтынушылықтың толық және оңтайлы тәжірибесін жасау.Бірақ дәл қалай?Ең тікелей әсер қандай?Бұл негізінен CDO ескеруі керек нәрсе.Біз әрқашан үлкен мақсаттарымызға сәйкес келетін серіктестің қабілетін іздейміз.

Осы жағдайға сүйене отырып, CDO ретінде мен де өз жұмысымның бағытын ақылға қонымды түрде реттеймін және энергиямның шамамен 50% тікелей цифрлық бизнесті трансформациялауға жұмсаймын.Менеджмент тұрғысынан біз командаларды қалай құру және олардың мүмкіндіктерін кеңейту, әртүрлі бизнес бөлімдері арасындағы күрделі жобаларды үйлестіруді қалай қамтамасыз ету және жобалардың орындалу барысы компанияның даму мақсаттарына сәйкес келуін қалай қамтамасыз ету туралы көбірек ойлануымыз керек. .Тұтынушыға бағытталған DTC трансформация жобасы біз үшін жаңа тақырып болып табылады және салада сілтеме жасау үшін ең жақсы тәжірибелер көп емес, сондықтан серіктестердің мүмкіндіктерін жақсырақ біріктіру өте маңызды.

Ынтымақтастық қажеттіліктеріне сәйкес, Michelin цифрлық серіктестері негізінен үш санатқа бөлінеді: техникалық өнімдер, жұмыс күшін толықтыру және кеңес беру қызметтері.Техникалық өнімдер үшін үлгілерді таңдаған кезде біз өндіріс мүмкіндіктеріне көбірек көңіл бөлеміз.Сондай-ақ, біз Microsoft корпорациясының қуатты технологиясына және оның экологиялық серіктестеріне негізделген CDP платформасымен жұмыс істеуді таңдадық.Жалпы түрлендіру жолында Мишелин Чжундамен ынтымақтастықтың бағытын, сәулетін дизайнын және әдістемесін басқарады, бірақ сонымен бірге ол сенімнің бірлескен құрылысына баса назар аударады және осы негізде командалық жұмыс мәселелерді шешуде өте жігерлі.Осы уақытқа дейін жалпы ынтымақтастық салыстырмалы түрде жағымды және тегіс болды.

Цифрлық трансформация жолында қатар жұмыс істейтін серіктестерге қойылатын талаптарыңыз бар екенін көріп отырмыз және мақсатты үлгі де өте айқын.Сонымен, Microsoft негізгі серіктесімен бұл саяхатты қалай бағалайсыз?

Сюй Лань: Databricks және басқа инновациялық технология қызметтері сияқты Microsoft деректер қызметтері үлкен көмек көрсетті.Microsoft Қытайда дамуын және ілгерілеуін жалғастыруда және оның өнімін стандарттау және технология жаңартулары барлығына анық.Біз оның өнім итерациясының жол картасына әрқашан оптимистік көзқараста болдық.

Әрбір компанияның өз позициясы және өзінің трансформация жолы бар.Біз үшін, Michelin бизнесі өзегі ретінде, біз бизнестегі ауырсыну нүктелерін шешуде технологияның функционалдық құндылығына көбірек көңіл бөлеміз.Сондықтан техникалық серіктестерді таңдау парасатты болуы керек.Michelin компаниясының бизнес реинженрингі мен модельдік инновациясына Microsoft сияқты тұрақты технологиялық платформаны қосушы және әртараптандырылған және нығайтылған экожүйе қолдау көрсетуі керек.

«Трансформация тоқтамайды, жеткізу тізбегіндегі жаңа мүмкіндіктерді қарастырады»

Керемет бұрыш үшін рахмет.Сонымен, қазіргі жетістіктерге сүйене отырып, Мишелиннің болашақ тренді мен сенімі қандай?Саладағы әріптестерге қандай кеңес бересіз?

Сюй Лань: Трансформацияны тереңдете отырып, біздің жұмыс бағытымыз арна жағынан және тұтынушылық жағынан кәсіпорынның барлық деңгейлеріне, соның ішінде цифрлық жеткізу тізбегі, цифрлық өндіріс, цифрлық қызметкерлердің мүмкіндіктерін кеңейту және т.б. дейін кеңейді.

Бұған қоса, мен ұқсас өзгерістерге тап болған басқа бизнес көшбасшыларымен «Барлығын өлше» әдісімен бөліскім келеді, яғни нәтижелерді сандық түрде анықтау, содан кейін талдау және пайдалануды, үйренуді және оңтайландыруды жалғастырады.Шындығында, бұл техникалық ағын түрі немесе әдістемелік түрі болсын, оқыту қабілеті ерекше маңызды, оның ішінде жеке оқу жылдамдығы, нақты тәжірибе жағдайы және жеке қабілеттілік деңгейінен командаға, бөлімге және ұйымға көтерілу. .

Трансформацияның мәні «уақытпен ілгерілеу» болып табылады, сондықтан Мишелин кандидаттың тәжірибесін ерекше бағаламайды.Бастапқы тәжірибе екі жыл, бір жыл немесе тіпті алты ай ішінде «өткен шақ» болуға мәжбүр болуы мүмкін.Сондықтан, біз айтып отырған дарын бай тәжірибені білдірмейді, бірақ көрнекті оқу қабілетіне баса назар аударады.Болашақта біз DTC-тен бастап техникалық серіктестерімізбен жұмыс істеуге және іскерлік инновацияларды қолдау үшін AI, VR және үлкен деректер сияқты әртараптандырылған технологиялық инновацияларды пайдалануды асыға күтеміз.